"כמה עולה המשלוח?" — איך אנו עוזרים לקונים סיטונאיים חדשים להבין את הלוגיסטיקה

שיחה אמיתית עם מפיץ סיטונאי הודי שרצה לקנות, אך היה צריך עזרה בהבנת האופן שבו יש לשלוח.

השאלה שכל קונה סיטונאי חדש שואל

כשמפיץ בהודו החל לקנות בסיטונאות, השאלה הפרקטית הראשונה שלו לא הייתה על המוצר — אלא על המשלוח:

"האם יש לכם מושג כמה עולה המשלוח של קופסה אחת? או ההוצאות? אני רוצה למכור בסיטונאות."

זו שאלה הגונה, ואנו שומעים אותה לעיתים תכופות מקונים חדשים ב-B2B. מחיר המוצר מופיע בבירור. המחיר הסופי (המוצר בתוספת ההובלה וכל הוצאות יד נוספות) הוא מה שמחליט האם הרווחיות עובדת.

[תמונה מסך: לקוח שואל על עלות המשלוח להזמנה סיטונאית]

מה שעשינו: המלצה, לא אחריות

איננו מפעילים שירות הובלה משלנו. אך לאורך השנים שיתפנו פעולה עם מגוון סוכני לוגיסטיקה שמקבלים את אמון לקוחותינו.

התגובה שלנו הייתה ישירה:

יש לנו חברת משלוחים ידועה למדי שמספר רב של לקוחות בוחרים בה. אולי אוכל להמליץ עליה לך — תוכל לבדוק אותה בעצמך.

ובאופן חשוב, הבהרנו את גבולות ההמלצה הזו:

אבל אנחנו לא מבטיחים כלום בעבורם. אתה יכול לבדוק בעצמך את המחירים והשירותים. אם תרצה למצוא סוכן משלוחים אחר באופן עצמאי — זה גם בסדר גמור.

שאראנו את פרטי הקשר של DTC , סוכן משלוחים שמתמחה באספקת מוצרים, בדיקות, טיפול בתשלומים ומשלוח עולמי — ואמרנו ללקוח:

אתה יכול ליצור איתם קשר ולומר שאתה מהירד-סי — הם מכירים אותנו.

ההמלצה התקבלה יחד עם הפניה, ולא כמכירה принודית.

[תמונה מסך: אנו ממליצים על סוכן המשלוחים DTC, הלקוח מאשר]

לאחר ארבעה ימים: הזמנת דגימה מאושרת

ב-7 באוגוסט — ארבעה ימים לאחר שיחה הלוגיסטית — הלקוח חזר:

"אשלח לך הוראות היום בערב לדוגמה."

ביצענו עקבה כדי לאשר שהצד הלוגיסטי הוסדר:

"האם קיבלתם שיתוף פעולה עם DTC או סוכן משלוחים אחר?"

הלקוח אישר שקשר עם DTC, וציין פרט שימושי אחד:

"DTC גם מעניקה לכם תשלום ב-RMB."

תשלום ב-RMB הוא יתרון פרקטי לקונים שמעדיפים להימנע מהמורכבות של המרה ממטבע חוץ — דבר שראוי לדעת אם אתם מביאים מוצרים מסין בפעם הראשונה.

[תמונה: מזמין דוגמה ארבעה ימים מאוחר יותר]

מה מקרה זה מלמד על עבודה עם קונים סיטונאיים חדשים

מפיצים סיטונאיים חדשים לרוב מתמודדים בשני דאגות בו זמנית: הפרודקט ו הלוגיסטיקה אם אחד מהם לא ברור, ההזמנה לא מתקדמת.

התפקיד שלנו הוא לא רק לספק מחיר למוצר ולחכות. כאשר קונה מנסה לייבא בפעם הראשונה, עזרה בהבנת צד המשלוח — גם אם אנו לא ספק המשלוח — מסירה מחסום אמיתי.

הגישה כאן הייתה:

• להציע המלצה מוגדרת על סמך מה שלקוחות אחרים השתמשו בו
• להבהיר במפורש שאיננו שולטים בשירות של ספק המשלוח ואיננו מבטיחים אותו
• לעשות את ההכרות בחום (לציין את שם RedSea), כדי שהלקוח לא יתחיל מאפס
• להשאיר את ההחלטה ללקוח — ללא לחץ לבחור סוכן מסוים

חדש בייבוא סיטונאי מסין?

אם אתם ממלאים הזמנה סיטונאית ראשונה ואתם לא בטוחים כיצד לטפל למשלוח, ספרו לנו באילו מדינה היעד וגודל ההזמנה. נוכל להפנות אתכם לאפשרויות לוגיסטיות שלקוחות אחרים באזורכם השתמשו בהן — ותעשו את הבחירה מעצמכם.

צור קשר:  [email protected]|www.redseaheadlight.com