Ko so se naše meglenke okvarile v deževni sezoni – kaj smo storili

Prava zgodba iz področja servisa po prodaji iz Filipin. Težava s proizvodom, pregledna diagnoza in rešitev, ki je spremenila težavo v še tršo odnosno povezavo.

Težava: Vlažnost znotraj prednjega svetilnika za meglo

Distributer na Filipinih je prijavil težavo, ki se je pojavila šele po začetku deževne sezone:

"Trenutno, ko je vreme vroče in suho, je vlažnost manj opazna. A ko začne deževati in postane vlažno, se znotraj prednjega svetilnika za meglo začne nabirati vlaga. Svetilnik postane zamaglen, kar vpliva na svetlobni izkoristek in naredi svetlobni curek manj jasen. Ta težava se je začela šele ob začetku deževne sezone."

Stranka je poslala posnetek, ki prikazuje kondenzacijo znotraj ohišja svetilnika. Težava je bila resnična, časovni okvir – sprožena izključno z vlažnostjo – pa jo je težje zaznati med testiranjem v suhem obdobju.

[Zaslikan zaslon: Stranka opisuje in posnema težavo z vlago v prednjem svetilniku za meglo med deževno sezono]

Naš odziv: Najprej diagnosticiramo, nato brezpogojno zamenjamo

Preden smo ponudili rešitev, smo se vrnili v tovarno, da bi razumeli osnovni vzrok. Odgovor je bil jasen:

"To vprašanje sem že obravnaval z tovarno. Verjetno je posledica nepravilne uporabe lepila in slabe tesnitve."

Takoj se je zgodili dve stvari:

1. Ponujena brezpogojna zamenjava

"Zamenjam ga brez kakršnih koli zahtev z vaše strani. Vendar me najbolj skrbi kakovost našega izdelka."

Brez odpora, brez zahteve po dodatnih dokazih, brez "najprej pošljite nazaj". Zamenjava je bila ponujena še preden je stranka sploh zahtevala.

2. Popravek kakovostnega postopka za prihodnje naročila

"Naročil bom ponovno pregled kakovosti izdelka pred odposlavo, zato se ne skrbite. Prav tako bom za ta izdelek v vašem naslednjem naročilu organiziral storitve po prodaji."

Tovarni je bilo naročeno, da pred naslednjo odposlavo posebej okrepi nadzor nad nanosom lepila in tesnitvijo za to serijo izdelkov.

Kaj se je zgodilo po tem

Odgovor stranke:

"Hvala lepa, gospa Tina!" ❤️

V istem pogovoru so potrdili namero, da bodo naslednji mesec oddali novo naročilo.

Neuspeh izdelka, ki smo ga obravnavali odprto in hitro, je postal razlog, zakaj je stranka ostala.

[Zasnetek zaslona: Ugotavljamo osnovni vzrok, ponujamo brezpogojno zamenjavo in se zavezujemo k ponovni kakovostni preverbi]

Kaj ta primer pove o našem pristopu k storitvam po prodaji

Večina pritožb glede izdelkov spodleti na enem koraku: dobavitelj stranki zahteva, naj dokazuje napako, pogaja se za delni povračilni znesek ali čaka na preiskavo. Vsak od teh korakov prenese stroške in razdraženost na kupca.

Naš stališče je nasprotno:

Pošteno ugotovimo osnovni vzrok – tudi kadar kaže na napako v naši proizvodnji

Zamenjaj brez pogojev – če izdelek odpove, stranka ne sme plačati stroškov te odpovedi

Popravi proces – pritožba, ki ne spremeni proizvodnega postopka, je le pritožba. Povratne informacije iz servisa uporabljamo za zaprtje zanke s tovarno

Zatesnitev meglenk je znana občutljivost na vlažnih tropskih trgih – jugovzhodna Azija, Latinska Amerika, obalna območja. Če za te trge nabavljate izdelke, nas pred naročilom vprašajte o naši specifikaciji zatesnitve.

Vprašanja o servisu po prodaji ali zanesljivosti izdelkov?

Z veseljem razpravljamo o tem, kako obravnavamo napake, kaj vključuje naša politika zamenjave in kako prilagajamo izdelke trgom z visoko vlažnostjo.

Kontakt:  [email protected]|www.redseaheadlight.com