Kad nam je u kišnu sezonu propala lampa za maglu Što smo učinili?

Pravi slučaj nakon prodaje sa Filipina. Problem s proizvodom, transparentna dijagnoza i rješenje koje je problem pretvorilo u jači odnos.

Problem: Vlaga unutar lampe za maglu

Jedan distributer na Filipinima izvijestio je o problemu koji se pojavio tek nakon početka kišne sezone:

"Sada, kada je vruće i suho, vlažnost je manje primjetna. Ali kad pada kiša i vrijeme postane vlažno, vlaga počinje nakupljati unutar lampe za maglu. Sljedeći korak je da se svjetlo iz lampe za maglu oblakne, što utječe na svjetlost i čini zrak manje jasnim. Ovaj problem počeo je tek kad je počela kišna sezona".

Kupac je poslao video koji pokazuje kondenzaciju unutar kućišta lampe. Problem je bio stvaran, a vrijeme izazvano samo vlažnošću otežalo je hvatanje tijekom testiranja u sušnoj sezoni.

[Slik ekrana: Klijent opisuje i snimka problema vlažnosti lampe magle tijekom kišne sezone]

Naš odgovor: Prvo dijagnosticirajte, a zatim zamjenite bez ikakvih uvjeta

Prije nego što smo ponudili rješenje, vratili smo se u tvornicu da razumijemo uzrok. Odgovor je bio jasan:

"Već sam razgovarao o ovom pitanju s tvornicom. Vjerojatno je zbog nepravilne aplikacije ljepila i lošeg zapečaćivanja".

Dvije stvari su se odmah dogodile:

1. za Ponuđena bezuslovna zamjena

"Mogu ga zamijeniti bez traženja ništa zauzvrat. Međutim, moja glavna briga je kvaliteta našeg proizvoda".

Bez odbijanja, bez zahtjeva za više dokaza, bez "prvo ga pošalji natrag". Zamjena je ponuđena prije nego što je kupac čak i zatražio.

2. - Što? Proces kvalitete ispravljen za buduće narudžbe

"Naravit ću ih da ponovno provjere kvalitetu proizvoda prije isporuke, pa molim vas, ne brinite. Također ću organizirati uslugu za ovaj proizvod u vašoj sljedećoj narudžbi. "

Proizvođač je obaviješten da će prije sljedeće isporuke strože provjeravati primjenu ljepila i zapečaćivanje posebno za ovu liniju proizvoda.

Što se dogodilo poslije

Odgovor kupca:

"Hvala gđice. Tina!"

I u istom razgovoru, oni potvrdili namjeru da se novi narudžba sljedeći mjesec.

Neuspjeh proizvoda, koji je bio tretiran transparentno i brzo, postao je razlog zbog kojeg je kupac ostao.

[Slik ekrana: dijagnosticiramo uzrok, nudimo bezuslovnu zamjenu i obavezujemo se na ponovno provjeru kvalitete]

Što ovaj slučaj pokazuje o našem postupku nakon prodaje

Većina pritužbi na proizvod propada u jednom koraku: dobavljač traži od kupca da dokaže nedostatak, pregovara o djelomičnom povratu novca ili čeka istragu. Svaki od tih koraka prenosi troškove i frustracije na kupca.

Naš stav je suprotan:

Dijagnozu uzroka iskreno čak i ako to odražava proizvodnu grešku na našoj strani

Ako proizvod nije u stanju funkcionirati, kupac ne bi trebao platiti troškove zbog kvara

Popravite proces žalba koja ne mijenja proizvodnu praksu je samo žalba. Koristimo povratne informacije nakon prodaje da zatvorimo petlju s tvornicom

U vlažnim tropskim tržištima jugoistočnoj Aziji, Latinskoj Americi, obalnim područjima poznato je da je pečatanje lampe za maglu osjetljivo. Ako kupujete za ova tržišta, pitajte nas o našoj specifikaciji za zapečaćivanje prije narudžbe.

Pitanja o postprodaji ili pouzdanosti proizvoda?

Rado ćemo razgovarati o tome kako se nosimo s manama, što pokriva naša politika zamjene i kako prilagoditi proizvode za tržišta s visokom vlažnošću.

Kontakt:  [email protected]|- Ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne