Kad mūsu miglas lukturs atteica lietus sezonā — ko mēs darījām

Īsts pēcpārdošanas gadījums no Filipīnām. Produktu problēma, caurspīdīga diagnostika un risinājums, kas pārvērta problēmu par stiprāku attiecību.

Problēma: Mitruma uzkrāšanās miglas luktura iekšpusē

Filipīnu distribūtors ziņoja par problēmu, kas parādījās tikai pēc lietus sezonas sākuma:

"Pašlaik, kad laiks ir karsts un sauss, mitrums ir mazāk redzams. Taču, kad līst lietus un laiks kļūst mitrs, miglas luktura iekšpusē sāk uzkrāties mitrums. Miglas lukturs tad kļūst miglaināks, kas ietekmē gaismas izvadi un padara staru mazāk skaidru. Šī problēma sākās tikai pēc lietus sezonas sākuma."

Klients nosūtīja video, kurā redzama kondensācija luktura korpusā. Problēma bija reāla, un tās laikspriedums — aktivizējas tikai mitruma ietekmē — to padarīja grūtāku atklāt sausās sezonas testēšanas laikā.

[Ekrānuzņēmums: Klients apraksta un demonstrē miglas luktura mitruma problēmu lietus sezonas laikā]

Mūsu reakcija: Vispirms diagnostizēt, pēc tam nomainīt bez nosacījumiem

Pirms piedāvāt risinājumu, mēs atgriezāmies rūpnīcā, lai izprastu problēmas cēloni. Atbilde bija skaidra:

"Es jau esmu apspriedis šo jautājumu ar rūpnīcu. Iespējams, problēma rodas nepareizas līmes uzklāšanas un vāja hermētiskuma dēļ."

Notika divas lietas nekavējoties:

1. Piedāvāta beznosacījumu nomaiņa

"Es varu to nomainīt, neprasot jums neko pretī. Tomēr mans galvenais satraukums ir mūsu produkta kvalitāte."

Neveiksmīga reakcija, neprasīts papildu pierādījumu iesniegšana, ne“vispirms atgriezt to mums”. Nomaiņa tika piedāvāta pat pirms klients to bija pieprasījis.

2. Kvalitātes process labots nākamajām pasūtījumu partijām

"Es likšu pārbaudīt produkta kvalitāti pirms nosūtīšanas, tāpēc jūs neuztraucieties. Turklāt es organizēšu pēcpārdošanas pakalpojumus šim produktam jūsu nākamajā pasūtījumā."

Rūpnīcai tika sniegta norāde stingrāk kontrolēt līmes uzklāšanu un hermētiskuma pārbaudi tieši šai produkta līnijai pirms nākamās partijas nosūtīšanas.

Kas notika pēc tam

Klienta atbilde:

"Paldies, misis Tina!" ❤️

Un tajā pašā sarunā viņi apstiprināja savu nodomu nākamajā mēnesī veikt jaunu pasūtījumu.

Produkta atteice, kuru ātri un pārredzami novērsa, kļuva par iemeslu, kāpēc klients palika.

[Ekrānuzņēmums: Mēs nosakām pamatcēloni, piedāvājam beznosacījumu aizvietošanu un uzņemamies saistību par kvalitātes atkārtotu pārbaudi]

Ko šis gadījums atspoguļo mūsu pēcpārdošanas pieejā

Vairums produkta sūdzību neizdodas vienā posmā: piegādātājs lūdz klientu pierādīt defektu, vienoties par daļēju atmaksu vai gaidīt izmeklēšanu. Katrs no šiem soļiem pārceļ izmaksas un neapmierinātību uz pircēju.

Mūsu nostāja ir pretēja:

Godīgi nosakām pamatcēloni — pat tad, ja tas norāda uz ražošanas kļūdu mūsu pusē

Aizvietot bez nosacījumiem — ja produkts neiztur, klientam nav jāmaksā par šo neveiksmi

Labot procesu — sūdzība, kas nepārveido ražošanas praksi, ir tikai sūdzība. Mēs izmantojam pēcpārdošanas atsauksmes, lai aizvērtu ciklu ar rūpnīcu

Miglas lampu hermetizācija ir zināma jutība mitrās tropiskās tirgus apstākļos — Dienvidaustrumu Āzijā, Latīņamerikā, piekrastes reģionos. Ja jūs iegādājaties šiem tirgiem, pirms pasūtīšanas vaicājiet mums par mūsu hermetizācijas specifikāciju

Jautājumi par pēcpārdošanas pakalpojumiem vai produkta uzticamību?

Mēs priecājamies apspriest, kā mēs rīkojamies ar defektiem, ko aptver mūsu aizvietošanas politika un kā mēs pielāgojam produktus augstas mitruma tirgiem.

Kontakts:  [email protected]|www.redseaheadlight.com