Біздің шаң-тозаң шамдарымыз жаңбырлы маусымда қалай істемей қалды — Біз оған қалай әрекет еттік

Филиппиндерден келген нағыз кейінгі сатыдан кейінгі қызмет кейсі. Өнімнің ақауы, ашық диагностика және проблеманы күштірек қарым-қатынасқа айналдырған шешім.

Проблема: Шаңғы шамының ішінде ылғалдылық

Филиппиндердегі дистрибьютор жаңбырлы маусым басталғаннан кейін пайда болған мәселені хабарлады:

"Қазір ауа ыстық және құрғақ, сондықтан ылғалдылық аз байқалады. Бірақ жаңбыр жауған кезде және ауа ылғалды болған кезде шаңғы шамының ішінде ылғал жинала бастайды. Содан кейін шаңғы шамы бұлыңғырланады, бұл жарық шығысына әсер етеді және сәулелердің анықтығын төмендетеді. Бұл мәселе тек жаңбырлы маусым басталғаннан кейін пайда болды."

Тұтынушы шам корпусының ішіндегі конденсацияны көрсететін бейнені жіберді. Проблема нағыз болды, ал уақыт — тек ылғалдылықпен тудырылатын — құрғақ маусымда тестілеу кезінде оны анықтауды қиындатты.

[Скриншот: Тұтынушы жаңбырлы маусымда шаңғы шамының ылғалдануын сипаттайды және бейнелейді]

Біздің жауабымыз: Алдымен диагностика, содан кейін шартсыз ауыстыру

Шешім ұсынбас бұрын, түбірлік себепті түсіну үшін біз зауытқа қайтып оралдық. Жауап анық келді:

"Мен бұл мәселені зауытпен талқыладым. Мүмкін, желімді дұрыс қолданбау мен жаман тығыздау нәтижесінде пайда болған."

Екі іс-әрекет бірден іске асты:

1. Шартсыз ауыстыру ұсынылды

"Мен сізден ештеңе сұрамай-ақ оны ауыстыра аламын. Бірақ менің негізгі қабығым — біздің өнімнің сапасы."

Ешқандай қарсылық көрсетілмеді, қосымша дәлелдер сұралмады, "алдымен оны қайтарыңыз" деген сұраныс болмады. Ауыстыру клиенттің өзі сұрамай-ақ ұсынылды.

2. Келешектегі тапсырыстар үшін сапа процесі түзетілді

"Мен оларға жеткізу алдында өнімнің сапасын қайта тексеруге тапсырма беремін, сондықтан қамға алып отырмайық. Сондай-ақ, келесі тапсырысыңызға бұл өнім бойынша кейінгі қызмет көрсетуді де ұйымдастырамын."

Келесі жеткізіліс алдында зауытқа осы өнім сызығы үшін желімді қолдану мен тығыздауды тексеру процестерін қатаңдату туралы хабарландырылды.

Содан кейін не болды

Тұтынушының жауабы:

"Рахмет, Тина ханым!" ❤️

Сол әңгіменің ішінде олар келесі айда жаңа тапсырыс беруді растады.

Өнімнің ақауы — біз оны ашық және жылдам шештік — тұтынушының бізбен қалуына себепші болды.

[Скриншот: Біз түбірлік себепті анықтаймыз, шартсыз алмастыру ұсынамыз және сапаны қайта тексеруге міндеттеміз]

Бұл жағдай біздің кейінгі қызмет көрсету тәсіліміз туралы не айтады

Көптеген өнім бойынша шағымдар бір қадамда қате болады: тағам беруші тұтынушыдан ақауды дәлелдеуді, бөлшекті қайтару бойынша келісімшілік жасауды немесе зерттеу нәтижесін күтуді сұрайды. Осы қадамдардың әрқайсысы шығын мен қиналуды сатып алушыға аударады.

Біздің позициямыз қарама-қарсы:

Түбірлік себепті ашық түрде анықтаңыз — ол біздің жағынан өндірістік қате болса да

Шартсыз ауыстыру — егер өнім сәтсіз болса, клиент осы сәтсіздіктің құнын төлемейді

Процесті түзету — өндіріс практикасын өзгертпейтін шағым тек қана шағым болып қала береді. Біз кейінгі сатыдан келген пікірлерді зауытпен циклды жабу үшін қолданамыз

Тұман шамының герметизациясы — ылғалды тропикалық нарықтарда белгілі сезімталдық: Оңтүстік-Шығыс Азия, Латын Америкасы, жағалаулық аймақтар. Егер сіз осы нарықтар үшін тауарларды сатып алатын болсаңыз, тапсырыс бермес бұрын бізден герметизация талаптарымыз туралы сұраңыз

Кейінгі саты немесе өнімнің сенімділігі туралы сұрақтарыңыз бар ма?

Біз ақауларды қалай жөндеуімізді, ауыстыру саясатымыздың қандай жағдайларды қамтуын және ылғалды аймақтарға өнімдерді қалай бейімдеуімізді талқылауға дайынбыз

Контакт:  [email protected]|www.redseaheadlight.com